04 MAR 2016

Tradicionalmente distante das redes sociais, a Apple lançou ontem um perfil oficial de suporte no Twitter – para “fornecer dicas, truques e informaçoes úteis quando você mais precisa”. Até o momento a conta já soma 118 mil seguidores e mais de 2 mil respostas a usuários com dúvidas sobre seus iPhones, iPads e Macbooks. Para a Adweek, a estratégia sugere que, assim como qualquer grande marca, a Apple precisa usar o maior número de canais possível para o atendimento ao consumidor. Além disso, revela a eficácia do Twitter como plataforma de atendimento desde o surgimento das mensagens diretas, em abril de 2015. A conta @AppleSupport nao é a 1ª da Apple no Twitter – nos últimos anos, a empresa abriu contas também para iTunes e Apple Music. Esses também sao seus únicos serviços que possuem contas no Facebook e no Tumblr.